1. Magento 2の顧客グループの概要
Magento 2の強力な機能の一つである顧客グループは、店舗オーナーが特定の顧客セグメントに対して異なる戦略を用いることを可能にします。店舗オーナーは割引、税制、および特定の製品へのアクセスを制御するために、顧客を様々な顧客グループに割り当てることができます。
また、この機能は密接に顧客とストアの間のリレーションシップの管理に連動して機能し、そのためビジネスにとっては貴重な資源となり得るのです。
本セクションでは、顧客グループを作成、編集、割り当てるのに必要な基本的な手順を親切丁寧に解説します。これを参考に、自身のオンラインストアで顧客グループを効果的に活用しましょう。
1.1 顧客グループの役割とは
Magento 2の顧客グループでは、特定の顧客つまりカスタマーを一つのグループに分類することが可能となります。これは、オンラインマーケティング戦略における重要な要素で、顧客を特定のカテゴリーによってセグメント化し、それに応じた戦略を用いることができます。
例えば、特定のグループの顧客にだけ特別な割引を提供したり、一部の製品を特定のグループに対してだけ表示したりすることができます。また、地域による差異やユーザーのプレファレンスに応じて異なる税率を適用できることも、この機能の大きなメリットです。
これらはすべて、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、彼らに合わせたパーソナライズされたサービスを提供するのに役立ちます。
1.2 B2C(小売)とB2B(卸売)の顧客管理
Magento 2の顧客グループ機能は、B2C（小売）とB2B（卸売）の顧客を効果的に管理するためのものです。これにより、ユーザーグループごとに異なる商品やサービスを提供することが可能となります。
例えば、B2C顧客向けには、小売価格や個人向けのプロモーション情報を表示できます。一方で、B2Bの顧客に対しては、卸売価格や法人向けの特別オファーやサービス情報を提供することも可能となります。
これらは、顧客目線で見れば、個々のニーズにより具体的に対応したサービスを受けられるメリットに繋がります。
1.3 顧客グループの選択肢
Magento 2では、店舗オーナーが特定の製品グループまたはサービスに対して、さまざまな顧客グループを選択することが可能です。これにより、さまざまなマーケティング戦略を立案し、特定の顧客グループに対してそれらを実行することができます。
ただし、ショップオーナーは、顧客のニーズに最も適した顧客グループを選択する必要があります。そのためには、顧客の行動や嗜好、需要などを詳細に理解することが重要となります。
対象の顧客グループに最適な戦略を実行することで、販売の促進、顧客満足度の向上、そして最終的には売上増大につながります。
1.4 顧客グループの活用の重要性
Magento 2の顧客グループは、ユーザーエクスペリエンスの向上だけでなく、ストアのパフォーマンスの最適化にも大きく寄与します。それは、顧客をより具体的にセグメント化することで、各顧客に合った製品やサービスを提供し、それによってビジネス成果を最大化できるからです。
この機能を利用することで、顧客は自分たちが希望する製品やサービスを探しやすくなります。これは、顧客満足度とロイヤリティの向上、さらには売上増加につながります。
したがって、Magento 2の顧客グループ機能を効果的に活用することは、無視できないほどの重要性を持っています。これにより、ビジネスは一段と大きな可能性と成功に向けて進むことができるでしょう。
2. 顧客グループの設定方法
顧客グループの設定はMagento 2の専用管理者ページから行うことができます。通常、通常の操作ステップは非常に簡単で、誰でも短時間で対応できます。それでは、実際の操作方法について確認していきましょう。
設定方法は大きく4つに分けられます。グループの作成、顧客の割り当て、割引の設定、税クラスの設定です。これらの設定方法を順に説明していきます。
また、どの設定も一貫したルールや方針に基づいて行われるべきであり、店舗運営の全体戦略の一部であることを忘れないでください。
2.1 顧客グループの作成
まずは顧客グループの作成から始めます。管理者ページの「顧客グループ」セクションから「新規顧客グループ追加」を選択することで、新たな顧客グループを作成できます。
その後、グループの名前と、適用する税クラスを設定します。これらは後ほど変更することも可能ですので、初期設定時点では適当なものを設定しておいて問題ありません。
これで顧客グループの作成は完了です。とても簡単ですね。
2.2 顧客グループへの顧客の割り当て
次に顧客の割り当てを行います。「顧客」セクションのリストから対象の顧客を選択し、「顧客グループ」のドロップダウンメニューから割り当てたいグループを選択します。
この対象顧客とグループのマッチングは重要であり、ここでの設定が顧客が利用できる割引や税率に直接影響するため、慎重に設定するよう注意が必要です。
また、この割り当ては変更可能ですので、店舗の状況や顧客のニーズに合わせて柔軟に変更が可能です。
2.3 顧客グループ別の割引設定
顧客グループ別の割引設定は、さまざまな形で顧客への優遇を行うために非常に役立ちます。設定位置はカート価格ルールから行うことができます。
具体的には、割引タイプ（固定割引やパーセント割引など）、割引量、適用する顧客グループを選択します。In Cart Price Rulesタブに移動し、[Add New Rule]をクリックして条件を設定していきます。
この割引設定も変更が可能であり、販売戦略によっては定期的に見直しを行うことが推奨されます。
2.4 顧客グループ別の税クラス設定
最後に税クラスの設定を行います。これは特に税法が異なる地域での販売や、B2BとB2Cの顧客を別々の税率で運営する場合などに有効な設定です。
「設定」メニューから「税」セクションを選択し、「税クラス」タブから新規税クラスを作成します。その後、作成した税クラスを顧客グループとリンクさせることで、異なる税率の設定が可能です。
税クラスの設定も定期的な見直しと更新が求められる部分であり、法律の改正や政策の変更に応じて適切な税率を設定することが求められます。
3. 顧客グループの活用事例
Magento 2の顧客グループ機能は、役立つ多機能策を提供します。以下では、その実例について詳しく説明します。
3.1 顧客グループごとの個別コンテンツの提示
Magento 2の顧客グループ機能は、特定のユーザーグループにカスタマイズされたコンテンツを提供します。これは、B2B（卸売）やB2C（小売）の顧客を区別し、それぞれに最適な情報を提供するための素晴らしい手法です。ブランドに関連するパーソナライズされたエクスペリエンスが、顧客のエンゲージメントとロイヤリティを向上させることができます。
また、ブランドメッセージやマーケティングキャンペーンのパーソナライズも可能です。これにより、顧客グループごとに適切なメッセージを配信することができます。これはカスタマーの接触点全体で一貫した体験を提供するために重要な要素となります。
すなわち、顧客グループを活用すれば、多様な顧客群を効果的に対応し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが可能になるのです。
3.2 顧客グループごとの割引戦略
割引は顧客にとって魅力的なインセンティブです。顧客グループ機能を活用して、顧客の購買行動を奨励したり、新製品の販促を行うことが可能です。さらに、ロイヤル顧客や一定以上の購買量を持つ顧客への特別な割引提供が可能になります。
つまり、顧客に応じて柔軟な価格設定が行えるため、豊かな顧客体験を提供しながら、*利益最大化も可能になるというわけです*。
具体的には、顧客がカートに商品を追加した時点で割引を提供するなど、割引戦略をより個別化することも可能です。これにより、顧客は購入を決定する際により強い動機づけを感じることができるでしょう。
3.3 顧客グループ別の税クラス適用
Magento 2の顧客グループ機能は、税率設定にも活用できます。つまり、税クラスを顧客グループごとに設定することが可能です。これにより、特定の顧客に対して効率的な税金管理が実現可能となります。
例えば、非課税の顧客グループを作成することで、非課税の顧客に対して自動的に税金を計算しないように設定することができます。これにより、税計算のコストと時間を節約することが可能となります。
さらに、国や地域によって税率が異なる場合でも、顧客グループによる分類があれば、適用する税率を容易に管理できます。
3.4 顧客グループ別のプロモーション適用
Magento 2の顧客グループごとのプロモーション設定は、マーケティングキャンペーンを効果的に実行するための強力なツールとなります。これにより、特定のグループに向けた専用のプロモーションを設定することが可能となります。
例えば、特定のグループの顧客への独占的なセールやエクスクルーシブオファーを提供する場合に役立ちます。これは、顧客ロイヤルティを高め、より長期的なビジネス関係を築くために有用です。
まとめると、Magento 2の顧客グループ機能は、顧客体験のパーソナライズと、製品やサービスへの関心を高めるためのマーケティング戦略をサポートします。この機能で創造的なマーケティング策を適用することで、ビジネスの成功を広げましょう。
4. グループ価格の活用
Magento 2では、顧客グループの概念が導入されていますが、それと同様に非常に便利な機能としてグループ価格が存在します。これは、特定の顧客グループに対して特別な価格設定をするための機能で、特定の顧客に対して特別なオファーを提供することができます。
4.1 グループ価格とは
グループ価格は、Magento 2が提供する強力な機能の一つで、特定の顧客グループに対して異なる価格を設定することが可能です。例えば、卸売業者やリピート顧客、会員限定の顧客などに対して割引価格を提供することができます。
これにより、ビジネスオーナーは特定の顧客グループに対して incentivize することができ、その結果として顧客ロイヤルティを向上させ、売上を増加させることができます。
また、これらのグループ価格は、パーソナライズされたマーケティング戦略の一部として、強力な効果を発揮します。
4.2 グループ価格の適用方法
グループ価格を適用するには、まずユーザーを特定の顧客グループに割り当てる必要があります。これは、顧客管理画面から選択することが可能です。
次に、「Catalog」>「Products」メニューを選択し、編集したい商品を選び、「Advanced Pricing」オプションを開きます。ここで、グループ価格を追加するためのオプションを見つけることができます。
新しい価格設定を追加するには、「Customer Group」ドロップダウンから適切なグループを選択し、「Price」フィールドに新料金を入力します。最後に、「Done」をクリックして保存します。
4.3 グループ価格設定の注意点
グループ価格を設定する際にはいくつかの注意点があります。まず一つ目は、商品毎にグループ価格を設定するため、大量の商品を扱っている場合は時間と労力がかかる可能性があります。
二つ目の注意点は、全ての顧客が一つのグループに所属する設定になっている場合、そのグループの価格設定は全ての顧客に影響を及ぼすため、慎重に設定する必要があります。
また、三つ目として、価格設定が複数のグループに重なる場合、どの価格が適用されるかは設定次第です。これらの点を注意しながら、適切にグループ価格を設定していきましょう。
4.4 グループ価格活用の事例
一つのグループ価格活用の事例として、リピート顧客のロイヤリティを向上させるためにグループ価格を設定することがあります。たとえば、特定の顧客グループ（リピート顧客）に対して他の顧客よりも低い価格を設定し、コンバージョンレートを向上させ、客単価をアップすることが可能です。
また、卸売業者など、大量の商品を一度に購入する顧客に対しては、まとめ買いするごとに割引を提供するなど、一般の顧客よりも割引率を高く設定することなどが考えられます。
さらに、会員制サービスを提供している場合、非会員と会員で価格を差別化し、会員への特典とすることも一般的な事例として挙げられます。
5. 顧客グループ機能の拡張
Magento 2の顧客グループ機能は、基本的な機能だけでなく、さまざまな拡張機能も提供します。これにより、ストアオーナーは特定の顧客グループに特定の商品を表示したり、グループごとに異なるリダイレクト設定を実装したり、更にはグループ固有のエラーメッセージを作成して、ユーザーエクスペリエンスを一段と向上させることができます。
5.1 カスタムグループのみに表示する商品設定法
Magento 2を使えば、特定の顧客グループだけに特定の商品やカテゴリを表示することができます。これにより、ますますパーソナライズされた顧客体験が可能となります。設定方法は非常にシンプルで、商品の編集ページから特定の顧客グループを選択するだけです。
それぞれの商品について、どの顧客グループに表示するかを一つひとつ設定することが可能で、これにより商品の露出度を最大限に活用することができます。
また、特定の商品に関しては、特定の顧客グループに対してのみ表示を行い、それ以外のグループには非表示にするという設定も可能です。これにより、商品の露出をさらに管理することが可能になります。
5.2 特定のグループリダイレクトの設定方法
ある特定の顧客グループに対して、特定のページへのリダイレクトを設定することも可能です。この設定を使うと、特定の顧客グループのためにカスタマイズされたページや、特定のプロモーションページへと顧客を誘導することができます。
なお、この特定のリダイレクト設定は、顧客グループごとに異なるリダイレクを設定できるため、商品やサービスのマーケティングにおいて効果的な手段となります。
リダイレクトの設定はMagentoの管理パネルから簡単に行うことができます。具体的な設定方法は、必要なリダイレクトのURLを指定し、それを特定の顧客グループと関連付けるだけです。
5.3 カスタムエラーメッセージの作成と設定
Magento 2には、特定の顧客グループごとにカスタムエラーメッセージを作成し設定する機能があります。これにより、ユーザーエクスペリエンスを一層向上させることができます。
カスタムエラーメッセージは、最も一般的な例として「アクセス権限がありません」や「このページは該当する顧客グループのみアクセス可能です」など、ショッピング体験に関連するさまざまな情報を提供するために使われます。
これらのメッセージは顧客グループごとに独自に設定できるため、各顧客グループに対して更にパーソナライズされた体験を提供することが可能となります。設定は管理パネルから行うことができ、必要なメッセージを作成し、それを特定の顧客グループと関連付けるだけです。
5.4 顧客グループ拡張の事例
たとえば、卸売業者向けの特定の顧客グループに対しては、一般的な小売顧客には非公開である商品カテゴリを提供することができます。これにより、顧客グループは販売戦略に真に組み込まれることとなり、B2B商取引では大いに価値があります。
他の例として、特定の顧客グループに対しては、一般的な買い物カートのエラーメッセージではなく、カスタマイズされたエラーメッセージを表示することができます。
これらの拡大された機能は、メルチェンダイジングやマーケティング戦略を強化するだけでなく、その企業が提供する包括的な顧客サービス体験を向上させるものとなります。
6. 顧客グループの成功例とその分析
今やMagento 2の顧客グループ機能は、無数のB2BとB2Cビジネスにとって重要な役割を果たしています。それによって、特定の顧客向けにパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを向上させると同時に、増加する売上につながるプロモーションを提供することが可能になります。ここでは、その先進的な活用事例と成功の秘訣を詳しく解説します。
6.1 先進的な顧客グループ利用の事例紹介
あるオンライン小売業者は顧客グループを活用して、顧客の購入履歴と顧客タイプに基づいて製品の推奨をパーソナライズしました。その結果、顧客満足度が上昇し、再購入率が劇的に向上しました。
また別の卸売業者は顧客グループを設定し、それぞれのグループで異なる税率を適用することで複雑な税計算を効率化しました。それにより、業務を大幅に節約し、顧客サービスの質を向上させたと報告しています。
Magentoの強力な顧客グループ機能の紹介に加えて、これらの事例はその実際の活用方法を具体的に示しています。
6.2 事例ごとの成功要因の分析
これらの成功事例を詳細に分析することで、顧客グループ機能成功要因が明らかになります。それはArchive末端に合わせたパーソナライズされた体験の提供、卸売業者向けの特別な税率設定、さらにはその一部の顧客固有の割引とプロモーションの適用など、顧客への直接的な利益に貢献できています。
さらに、これらの事例では、Magento顧客グループが店舗オーナーによる顧客行動の理解と分析に、どのように役立ったかを示しています。これにより彼らは、よりターゲット指向のマーケティング戦略を展開することが可能となりました。
これらの事例からわかるように、Magento 2の顧客グループはビジネスの成功を大いに後押しする強力な機能であることが理解できます。
6.3 顧客グループ活用の最適なシナリオ
Magento 2顧客グループの最大の利益は、バリエーション豊かな顧客データに基づいて異なる戦略を立案し、それぞれの顧客層に対する高度なパーソナライゼーションを提供する能力にあります。
例えば、高額設定商品の購入者を特定の顧客グループに分類し、彼らに対する特別な割引やプロモーションを設定することでロイヤリティを育むとともに販売を促進することができます。
また、新規カスタマーに対しては、最初の購入を奨励するための特別なエンタイスメントを提供すると共に、彼らの行動と反応を分析し、それに対して最適な戦略を立案することができます。
6.4 これからの顧客グループ活用の展望
これからもMagento 2の顧客グループ機能は間違いなく業界のスタンダードでありつづけるでしょう。
この機能は継続的に進化し、それにより店舗オーナーはよりダイナミックでパーソナライズされた方法で顧客とエンゲージすることが可能となります。
これからもMagento 2の顧客グループの可能性を最大限に活用し、お客様への最高の体験を提供し続けていきましょう。
参考文献
https://inchoo.net/magento-2/magento-2-customer-groups/