ECプラットフォーム選びに迷っている企業にとって、二大巨頭であるMagento（Adobe Commerce）とSalesforce Commerce Cloudの比較は避けて通れないテーマでしょう。どちらも優れたプラットフォームですが、それぞれに特有の特長と制約があり、ビジネスニーズによって最適な選択肢は変わります。この記事では、両プラットフォームの機能、コスト、などを詳しく比較します。
MagentoとSalesforce Commerce Cloudの基本的な特徴
MagentoとSalesforce Commerce Cloudは、どちらも中規模から大規模な企業に使われている有名なECプラットフォームです。
Magento（Adobe Commerce）の概要
Magentoは、全世界で25万人以上に使われるオープンソースのECプラットフォームです。大企業から中小企業まで幅広く採用されており、その柔軟性とカスタマイズ性が特に評価されています。
まず、柔軟性に関しては、Magentoのスケーラビリティが非常に高い点が挙げられます。つまり、ビジネスが成長してもプラットフォーム自体がその規模に合わせられるという利点があります。これにより、スタートアップから大企業まで、様々な規模のビジネスに対応できるのです。
次に、カスタマイズ性ですが、独自のニーズに合わせてオンラインショップを設計できるのが大きな魅力です。テンプレートから始めて、独自の機能やデザインを加えることが可能です。
さらに、Magentoには活発な開発者コミュニティが存在します。このコミュニティのおかげで、新しいカスタマイズや機能が次々と開発され、利用可能なオプションが日々増えています。
その他の特徴としては、SEO対策が施されていること、エクステンションやテーマが非常に豊富であること、さらには売上や顧客の動きなどを分析してくれる機能などもあります。
ただし、デメリットも存在します。特に、Magentoは複雑であり、設定や管理には専門的な知識が必要です。また、初期導入費やランニングコストも安くはないのが現実です。さらに、定期的なメンテナンスが必要となる場合もあります。
Salesforce Commerce Cloudの概要
Salesforce Commerce CloudはクラウドベースのECプラットフォームであり、Salesforce 360の一部としても機能します。全世界で約15万人が使用しており、Magentoよりは少ないものの、多くの有名企業で採用されています。特に、クラウドベースのECプラットフォームとしては最も人気が高いとされています。
その第一の特徴はシンプルさです。使い勝手のよい直感的なUIがあり、ECサイトを効率よく運営できます。
第二の特徴として、メンテナンスが不要である点が挙げられます。クラウドベースであるため、サーバーやセキュリティにかかる手間やコストが削減されます。
また、Magentoと同様にスケーラビリティが高いです。ビジネスが拡大しても容易に対応でき、特にピーク時の負荷にも強いとされています。
その他の特徴としては、Salesforce CRMとの連携があります。これにより、販売データを一括で管理することができ、ビジネス運営がよりスムーズになります。
ただし、デメリットも存在します。Magentoと比べるとカスタマイズが限定的であることや、高額なコストがかかる場合が多いです。また、Magentoのようなコミュニティサポートが存在しないため、困ったときの対応が難しくなる可能性があります。さらに、高度なレポーティングを行う際には、別のツールが必要となる場合があります。
機能と拡張性の比較
MagentoとSalesforce Commerce Cloudは、ECプラットフォームとして高い評価を受けていますが、その機能と拡張性には違いがあります。それぞれの特性を理解することで、ビジネスに最適なプラットフォームを選ぶ際の判断材料とすることができます。
Magentoの多機能性
Magentoはオープンソースであるゆえに、本当に多機能で、ECプラットフォームに必要な機能はすべてそろっています。加えて、Magentoは他のアプリケーションやサービスとの連携も可能です。そのため、非常に柔軟性が高く、リテーラーのあらゆるニーズに応えることができます。機能の例を幾つか挙げましたが、それ以外にもたくさんの機能があります。
- 複数のストア管理： Magentoは一つの管理画面から複数のストアを運営できます。これにより、業種や国別、言語別など異なる条件でのストア管理が容易になります。
- 購入履歴保存： 購入履歴を自動的に保存する機能があります。これにより、顧客が再度購入する際には前回購入した商品が簡単に選べるようになり、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
- フィルタリング：商品の検索と選択が容易になるよう、多様なフィルタリングオプションが提供されます。顧客は価格、ブランド、カテゴリーなどで簡単に商品を絞り込むことができます。
- 顧客のセグメンテーション：顧客データを基にしてセグメントに分けることができます。これにより、パーソナライズされたマーケティングやプロモーションが可能となり、顧客満足度を高めることができます。
- スケーラビリティ： Magentoはスケーラビリティが非常に高く、ビジネスが成長するにつれて必要なリソースを簡単に追加できます。これにより、中小企業から大企業まで幅広いニーズに対応しています。
Salesforce Commerce Cloudの機能
Salesforce Commerce Cloudにも、様々な機能があります。以下が機能の一部です。
- AIリコメンドシステム：Salesforce Commerce CloudにはEinsteinと呼ばれる、AI搭載のリコメンドシステムがあります。この機能によって、ユーザーの過去の行動や購入履歴を基に、最も適切な商品やコンテンツを自動で提案できます。
- 24時間サポート：24時間365日のカスタマーサポートが提供されています。突発的なトラブルや疑問点にも迅速に対応することができ、ビジネスにおけるダウンタイムを大幅に減らすことが可能です。
- カタログの管理： 商品カタログの管理が非常に容易です。多くの商品属性やカテゴリー、さらにはプロモーション設定なども管理できるので、時間と労力を大いに節約することができます。これにより、運営側は集中して販売戦略に注力できます。
しかし、Magentoと比較すると、その柔軟性は低く、思い通りにカスタマイズすることはできません。Salesforce Commerce Cloudは、クローズドであるため、連携できるアプリケーションやプラットフォームも少ないため、様々な機能を搭載したい人には不向きです。
コスト面での比較
コストは多くの企業がECプラットフォームを選ぶ際に重視する要素の一つです。MagentoとSalesforce Commerce Cloudは、それぞれ異なる価格設定とコスト構造を持っています。
料金
MagentoもSalesforce Commerce Cloudも選択するプランによって価格は変わってきます。およその価格だと、Magentoは1月に299ドルからはじめることができますが、Salesforce Commerce Cloudは月に1500ドルかかります。
開発費用
ニーズに合わせたサイトを作成するためには、導入するだけではなく、開発にも費用がかかります。Magentoは、その柔軟性ゆえに、かなり複雑なプラットフォームであるため、開発を専門家に依頼する必要があります。
一方で、Salesforce Commerce Cloudはシンプルであるため、専門家に依頼する必要はないです。
B2Bで使う場合
MagentoはB2BとB2Cのどちらにも対応できる機能が備わっています。一方で、Salesforce Commerce Cloudはそのような機能がないため、B2BとB2CでそれぞれCommerceに登録する必要があります。そのため、費用がそれぞれでかかってしまいます。
その他の機能の比較
ここでは、それぞれのプラットフォームが提供する主要な機能に焦点を当て、どのような違いがあるのかを解説していきます。
注文管理
MagentoとSalesforce Commerce Cloudはどちらも、統合された注文管理システムを備えています。その結果、リアルタイムで商品在庫を管理できたり、受注から、梱包、出荷、請求書発行、支払いなどの段階をリアルタイムで把握することができます。
Salesforce Commerce Cloudは、同社のCRMが搭載されています。そのため、返品、返金、割引、キャンセルなどの詳細な情報を利用して、洞察を得ることができます。MagentoにもCRMのエクステンションがあるため、それを導入することで、同じようなことができます。一方で、Magentoには、どこから配送するのが最適かを考えるソーシングアルゴリズムが備わっています。
セキュリティ
セキュリティについては、Salesforce Commerce CloudよりもMagentoの方が高いと言えます。Magentoは様々なセキュリティ組織からテストされ、認定を受けています。
一方で、Salesforce Commerce Cloudにはいくつかのセキュリティ上の問題があるという声が上がっています。
分析
どちらのECプラットフォームも、十分な分析機能を備えています。しかし、Magentoは、ダッシュボードを自分のニーズに合わせてカスタマイズすることができ、レポート送信などを自動で行うことができます。
まとめ
MagentoとSalesforce Commerce Cloudは、それぞれ異なる強みと制限を持つECプラットフォームです。Magentoは多機能性と高い拡張性で知られ、多くのカスタマイズが可能ですが、それが逆に複雑性を高くしています。一方で、Salesforce Commerce Cloudはシンプルで使いやすく、AIを活用した機能もありますが、高い月額費用と柔軟性の欠如があります。どちらのプラットフォームを選ぶかは、ビジネスのニーズ、予算、そして将来のスケーラビリティによって大きく影響されます。この記事を参考に、最適なECプラットフォーム選びにご活用ください。